Ako oznámiť vadu
Vadu zariadenia alebo vykonanej práce oznámte na info@refatech.sk, telefonicky na +421 948 915 530 alebo písomne na Jakub Stískal - REFATECH, Nitrianska Blatnica 356, 956 05. Zákazník so servisným pasom môže použiť aj tlačidlo „Nahlásiť poruchu“. Uveďte kontakt, identifikáciu zákazky alebo pasu, model, dostupné sériové číslo, opis vady a čas jej prejavenia. Fotografia alebo chybový kód môžu pomôcť; nedostatok nepovinného podkladu sám osebe nie je dôvodom odmietnuť prijatie reklamácie.
Podanie prijmeme, potvrdíme a dohodneme ďalší postup vrátane sprístupnenia zariadenia. Zariadenie nesmiete svojpomocne demontovať. Pri podozrení na únik chladiva, elektrickú poruchu alebo iný nebezpečný stav ho bezpečne odstavte a kontaktujte odborný servis. Nevykonávajte zásahy do chladiaceho okruhu alebo elektrických častí.
Zákonná zodpovednosť za vady
Zákonné práva uplatňujete voči predávajúcemu alebo zhotoviteľovi podľa povahy plnenia a platných predpisov. Pri spotrebiteľskej kúpe nového tovaru predávajúci spravidla zodpovedá za vadu, ktorú vec mala pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov. Vadu treba vytknúť v zákonnej lehote; pri spotrebiteľskej kúpe spravidla do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr do konca doby zodpovednosti. Na montážne alebo servisné práce sa uplatnia pravidlá podľa druhu uzatvorenej zmluvy.
Podľa okolností máte právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou a pri splnení zákonných podmienok na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Náprava má prebehnúť bezplatne, v primeranom čase a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Pri vytknutí vady tovaru uvedieme v potvrdení lehotu na odstránenie vady; spravidla nesmie presiahnuť 30 dní, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú nemožno ovplyvniť. Pri službe poskytneme potvrdenie a oznámime lehotu zodpovedajúcu platnej úprave. Ak zodpovednosť odmietneme, oznámime dôvody príslušným spôsobom.
Predĺžená alebo výrobcom poskytovaná záruka
Zákonnú zodpovednosť za vady odlišujeme od dobrovoľnej spotrebiteľskej záruky. Údaje typu „2 + 3 roky“, „5 rokov“ alebo „7 rokov“ v katalógu označujú program pre konkrétnu značku a zostavu; neznamenajú automaticky rovnaké krytie všetkých dielov, práce a dopravy. Pred uzavretím zmluvy potvrdíme oprávnenosť konkrétnej zostavy, poskytovateľa, začiatok, dĺžku a rozsah krytia, prípadnú registráciu a podmienky odbornej údržby. Rozhodujú príslušné podmienky a poskytnuté poučenia; zákonné práva tým nie sú obmedzené.
Pri odovzdaní dostanete záručné údaje na trvanlivom médiu. Servisný pas môže tvoriť aj záručný list, ak obsahuje potrebné údaje. Zákaznícka stránka cez QR dopĺňa servisnú históriu; poskytnutý list a doklad o zákazke si uschovajte. Podmienené predĺženie môže vyžadovať údržbu v stanovenom intervale a jej doloženie. Nedodržanie podmienky predĺženia samo osebe plošne neruší zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
Úhrada diagnostiky a ďalších prác
Oprávnená náprava v rámci zákonnej zodpovednosti sa neúčtuje ako bežný platený servis. Ak posúdenie ukáže inú príčinu alebo ide o samostatne požadovanú službu, prípadnú platenú diagnostiku, diely a opravu dohodneme vopred. Samotné nahlásenie poruchy cez web nepredstavuje súhlas s platenou opravou. Účtovanie sa nesmie použiť na neprípustné obmedzenie práv spotrebiteľa.
Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu
Ak s vybavením veci nesúhlasíte, obráťte sa najprv na REFATECH so žiadosťou o nápravu. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete pri splnení zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia; aktuálne pravidlá a kontakty sú na stránke SOI o alternatívnom riešení sporov. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.