Prevádzkovateľ a kontakt
Prevádzkovateľom je Jakub Stískal - REFATECH, Nitrianska Blatnica 356, 956 05, IČO 57533571, DIČ 1129063397. Vo veciach súkromia nás kontaktujte na info@refatech.sk alebo na +421 948 915 530. Pravidlá sa týkajú návštevníkov, záujemcov o služby, zákazníkov a autorov recenzií.
Účely, údaje a právne základy
| Účel | Údaje | Právny základ podľa GDPR |
|---|---|---|
| Dopyt, obhliadka a príprava ponuky | Meno, telefón, prípadný e-mail, obec a adresa, zariadenie, odpovede o priestore a montáži, poznámky, dobrovoľné fotografie a preferencie dohodnutia termínu | Čl. 6 ods. 1 písm. b) – kroky pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť |
| Montáž, servis, oprava a evidencia zariadenia | Kontaktné a fakturačné údaje, model a sériové čísla, miesto a dátum montáže, cena, záruka, servisné zásahy a technické poznámky | Čl. 6 ods. 1 písm. b) – plnenie zmluvy; pri zákonnej povinnosti písm. c) |
| Doklady, reklamácie a ochrana nárokov | Potrebné doklady a súvisiaca komunikácia | Čl. 6 ods. 1 písm. c) – právna povinnosť; pri ochrane nárokov aj písm. f) |
| Bezpečnosť a obnova | Technické záznamy a záložné kópie evidencie | Čl. 6 ods. 1 písm. f) – oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke, obnove a ochrane práv |
| Hodnotenie a zverejnenie recenzie | Meno autora (verejne meno a iniciála priezviska), prípadná obec, služba, hviezdičky, nepovinný komentár a dátum realizácie, čas odoslania a súhlas; pri hodnotení cez pas aj súkromný e-mail a priradenie zariadenia | Čl. 6 ods. 1 písm. a) – dobrovoľný súhlas |
| Voliteľné zapamätanie v prehliadači | Rozpracované odpovede vrátane kontaktov, výber do porovnania a parametre výpočtu spotreby | Čl. 6 ods. 1 písm. a) – povolenie voliteľného uloženia; podrobnosti v nastaveniach cookies |
| Voliteľná štatistika návštevnosti | Náhodný identifikátor prehliadača a návštevy, čas, otvorené verejné stránky a detaily modelov, všeobecný typ zariadenia a kategória zdroja návštevy. Bez mena, kontaktov a obsahu formulárov; ide o pseudonymné údaje. | Čl. 6 ods. 1 písm. a) – samostatný dobrovoľný súhlas v nastaveniach súkromia |
Potvrdenie oboznámenia sa s pravidlami vo formulári nenahrádza právny základ vybavenia dopytu. E-mail a fotografie sú pri bežnom dopyte dobrovoľné; pri hodnotení zo servisného pasu vyžadujeme e-mail. Bez povinných kontaktných údajov a údajov potrebných na požiadavku ju nemusíme vedieť vybaviť. Nezasielajte doklady totožnosti, zdravotné údaje ani platobné karty. Na webe sa neplatí.
Dopyty a prílohy
Dopyty sú v chránenej správe majiteľa REFATECH. Fotografie sú v neverejnom úložisku a nezverejňujú sa v galérii. K vybavovanej zákazke môže REFATECH v chránenej správe priradiť cenovú ponuku, faktúru a obhliadkové, montážne alebo servisné protokoly. Tieto dokumenty sú neverejné a zahŕňajú sa do záloh. Posielajte iba fotografie, ktoré môžete použiť, ideálne bez tvárí a cudzích osobných údajov. Výber fotografií sa po obnovení stránky neuchová. Nevykonávame automatizované rozhodovanie s právnymi alebo obdobne závažnými účinkami; odporúčanie zariadenia a spotreby je orientačný technický výpočet.
Servisný pas a QR odkaz
Zákaznícka stránka a PDF cez jedinečný odkaz obsahujú meno, miesto montáže, zariadenie, montážnu cenu, záručné údaje a sprístupnenú servisnú históriu vrátane účtovania. Telefón, e-mail, interné poznámky a prístupové pokyny sa do zákazníckej verzie neposielajú. Odkaz nevyžaduje prihlásenie: kto ho má, môže údaje otvoriť. QR kód ani celý odkaz nezverejňujte; pri strate nás požiadajte o vypnutie prístupu. Dopyt z pasu sa priradí ku konkrétnemu zariadeniu. Pečiatka pri tvorbe PDF sa spracuje iba v prehliadači.
Recenzie
Pred schválením recenziu vidí správca; hodnotenie cez pas zostáva pri zariadení aj v zákazníckom náhľade. Po schválení možno so súhlasom zverejniť meno a iniciálu priezviska, obec, službu, hviezdičky a prípadný komentár či dátum realizácie na webe. E-mail nezverejňujeme. E-mail ani jeden záznam na pas samy osebe neoverujú totožnosť autora. Súhlas možno odvolať cez náš kontakt bez vplyvu na zákonnosť skoršieho spracúvania. Recenzia nie je podmienkou služby.
Štatistika návštevnosti
Podrobnú štatistiku REFATECH zapíname iba po vašom samostatnom súhlase. Pomáha zistiť, ktoré stránky, katalógy a modely si návštevníci prezerajú. Náhodný kód označuje prehliadač, nie overenú totožnosť. Záznamy nespájame s kontaktmi, dopytmi ani servisnými pasmi. Do tejto evidencie neukladáme IP adresy, mená, celý odkaz predchádzajúcej stránky ani parametre URL. Chránenú správu a zákaznícke pasy nesledujeme. Podrobnosti, lehoty a zmenu voľby uvádza stránka Cookies a uloženie nastavení.
Záznamy staršie ako 90 dní sa odstraňujú pri ďalšom zápise alebo otvorení prehľadu, takže počas nečinnosti môže technické uloženie trvať dlhšie. Prístup má iba majiteľ REFATECH; táto evidencia sa nezahŕňa do aplikačných záloh zákaziek. Odvolanie súhlasu zastaví ďalšie meranie a spustí odstránenie identifikátora a žiadosť o výmaz jeho histórie. Súhlas možno odvolať cez tlačidlo Nastavenia súkromia v pätičke. Prevádzkové štatistiky poskytovateľa hostingu sú samostatné a riadia sa jeho pravidlami.
Príjemcovia a poskytovatelia
Hosting a databázu zabezpečuje ChatGPT Sites spoločnosti OpenAI s technickou infraštruktúrou Cloudflare. Hostované údaje sa spracúvajú podľa príslušného dodatku o spracúvaní údajov Sites alebo dodatku platného pre príslušný účet. E-mailovú schránku poskytuje WebHouse, s. r. o., ktorý zverejňuje podmienky spracúvania údajov.
Automatické upozornenia posiela Resend (Resend, Inc.) do schránky info@refatech.sk. Obsahujú kontaktné údaje a stručný súpis dopytu; súkromné fotografie sa nepripájajú. Platí aj dodatok o spracúvaní Resend.
V potrebnom rozsahu môžu údaje dostať účtovník, právny poradca, poskytovateľ záručného plnenia alebo oprávnený orgán. Údaje nepredávame a dopyty nepoužívame na nevyžiadaný marketing.
Technickí poskytovatelia môžu údaje spracúvať aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Dodatok Sites pre taký prenos stanovuje rozhodnutie o primeranosti podľa čl. 45 GDPR alebo štandardné zmluvné doložky a príslušné záruky podľa čl. 46. Konkrétnu krajinu uloženia tohto webu neoznačujeme ako výlučne slovenskú ani európsku. Informácie a kópiu uplatniteľných záruk môžete žiadať na našom kontakte; zoznam ďalších sprostredkovateľov uvádza OpenAI.
Doby uchovávania
Neuskutočnené dopyty vyhodnocujeme a odstraňujeme najneskôr do 12 mesiacov od poslednej vecnej komunikácie, ak neprebieha spor. Podklady vybavenej zákazky uchovávame počas vybavovania a spravidla 3 roky po ukončení zmluvy; údaje potrebné na trvajúcu záruku alebo spor počas ich trvania. Povinne uchovávané doklady sa riadia zákonnými lehotami a nevzťahuje sa na ne kratšia lehota dopytu.
Servisný pas vedieme počas poskytovania servisu a trvania súvisiacich práv a potom spravidla 3 roky od skončenia tohto vzťahu. Potrebnosť vyhodnocujeme priebežne. Zverejnenú recenziu uchovávame do odvolania súhlasu alebo zániku účelu, nezverejnené návrhy najviac 12 mesiacov. Výmaz hlavnej evidencie posudzujeme individuálne; nezanikajú ním zákonné ani záručné práva.
Aplikačné zálohy ponechávajú najviac posledných 30 bodov obnovy. Body staršie ako 30 dní sa odstraňujú pri ďalšom zálohovaní alebo otvorení správy záloh. Počas nečinnosti webu tak môže byť technická kópia uchovaná dlhšie; nevyužíva sa na ďalšie vybavovanie ani marketing. Záloha môže do prečistenia obsahovať už odstránený údaj a slúži iba na obnovu. Po obnove treba znovu uplatniť vybavené opravy a výmazy. Stiahnuté pracovné kópie chráni a po zániku účelu odstraňuje REFATECH. Technické záznamy poskytovateľov sa riadia ich pravidlami.
Voliteľne zapamätaný formulár sa obnovuje najviac 24 hodín od zmeny a po úspešnom odoslaní sa vymaže. Presné lehoty úložísk a odvolanie povolenia uvádza stránka Cookies a uloženie nastavení.
Vaše práva
Podľa podmienok GDPR môžete žiadať prístup a kópiu údajov, opravu, výmaz alebo obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov spracúvaných automatizovane na základe súhlasu alebo zmluvy a namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu. Súhlas možno kedykoľvek odvolať. Žiadosť pošlite na info@refatech.sk; totožnosť overíme primeraným spôsobom. Odpovieme spravidla do mesiaca, pri odôvodnenom predĺžení vás v tejto lehote informujeme. Právo na výmaz neruší zákonnú povinnosť uchovať doklady.
Máte právo podať návrh alebo sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky alebo iný príslušný dozorný orgán. Predchádzajúci kontakt s REFATECH nie je podmienkou tohto práva.